Я устроилась на работу в колл-центр МегаФон в октябре 2020 года, поверив в обещания хорошей зарплаты, удобного графика, который я могу выбирать сама, отсутствия продаж и полного соблюдения ТК РФ.

Всего через 2 дня на линии я понял, что даже никогда не видел эту контору ТК!

Смены организуются по удобству (3/1, например 12 часов в день), за ночные часы не доплачивают.

Заработать премию практически невозможно (программа занижает показатель соответствия времени «готовности»), перерывы и обеды также практически невозможны, поскольку приходится каждый день читать письма на рабочей почте, 80-90 из которых приходят в один день и ответьте на половину из них. Регулярные тесты также следует проводить во время перерывов, после работы или в выходные дни.

Индивидуальный план продаж должен быть выполнен на 100% (даже если радиусы меньше 100% и вы не получаете бонуса), иначе менеджеру группы будут начисляться дополнительные продажи в выходные дни (неоплачиваемые), так как бонус менеджера зависит от сотрудника. продажи.

Тюремный режим, каждый шаг отслеживается магнитными переходами, линия должна быть секундной.

Политика компании постоянно меняется. Меняются тарифные условия и меняется диалог обслуживания. Так что, даже если после нескольких часов сидения за лучами вы каким-то образом выйдете с бонусом, вас могут оштрафовать на 50%, 70% или 100% бонуса, потому что ввели новые правила конфиденциальности, но забыли об этом предупредить. .

Обязательно присоединяйтесь к рабочим чатам в Viber и WhatsApp, доступных круглосуточно. В этих чатах будут круглосуточно сбрасывать имена всех участников группы, публиковать показатели продаж, соблюдение радиуса, соблюдение длительности диалога, оценки RX, а если будет какая-то задержка, руководитель группы строго спросит «почему», и вы обязан ответить, даже если у вас выходной или больничный.

Отказаться от этой должности – тоже вызов. Придумывают очереди на больничные, ежемесячные нормы больничных, дополнительные смены без согласия, которые придется отрабатывать, иначе прогулы и увольнения по ст.

Больничные дни тоже хороши. Для их оплаты приходится писать заявление на 7 страниц без указания даты доставки в BL, а еще компания очень долго задерживает перевод.

На сеанс не пускают, в больницу не пускают, отгул без оплаты взять нереально, только с последующей работой и только если повезет.

Любой BL или отпуск не будут означать отсутствие бонусов, но продажи все равно будут требоваться на 100%.

Сама продажа - абсолютный лохотрон. Если, например, ваши общие затраты составляют 200 рублей в месяц, вам нужно продать тарифный план за 500 рублей в месяц.

Рабочая программа постоянно зависает, загрузка одной страницы может занять 2-3 минуты, а максимальная продолжительность диалога 3 минуты 30 секунд.

Вращение здесь постоянное. Для реальной зарплаты в 18 000 рублей слишком много требований и давления со стороны руководства.

Устроиться сюда можно только в двух случаях: 1. Вам нравится постоянное мошенничество и давление; 2. Подождите несколько месяцев, пока не найдете постоянную работу.