Компания Пробахили.рф - интернет-магазин расходных материалов для бизнеса.

Объявление размещено в основном на сайте хх ру, предложение о работе оператором интернет-магазина, описание: прием телефонов, оформление заказов, работа с людьми (абсолютно классика). в плане обязанностей и требований, водянистая мотивация – непонятная рвота). Заработок составляет 40 000 злотых. (по окладу и +процент), белый дизайн, работа с 2 до 2, с 8 до 8, с возможностью карьерного роста. В принципе все неплохо, оставим ответ.

Звоню. для сотрудников и очень интересуется вашей нынешней профессиональной жизнью, спрашивает, готовы ли вы, будет ли вам удобно и т. д. О вакансии рассказывает так же, как и в описании на xxru, единственное дополнение - обучение длится 3 дня, потом перерыв, видимо надо просмотреть всех кандидатов и выбрать лучшего, если что-то позовет обратно. Он перезванивает и говорит, что вам нужно сходить туда-сюда и в какое время, а также пройти второй этап собеседования с руководителем более высокого уровня для принятия решения в пользу вашей кандидатуры. ПРИБЛ.

Вы приходите туда и сюда, в какое время, непосредственно к менеджеру. Руководитель, человек серьезный, это сразу видно, объясняет работу, ваши увлечения, спрашивает, творческое ли хобби, что вам мешает полностью отдаться его деятельности, ведь работа в его компании - это не большие деньги, здесь тебе нужна твоя душа (из раздела "Я хотел у тебя работать с 5 лет"), а это сразу дает тебе статус "ненадежного" (цитирую его, он говорит "в лоб"), после оценивает вас и переходит на вакансию, сразу со своего. Зарплата (отличная от той, что в резюме) начинает падать - это уже не постоянные 40 000 злотых, а уже более 30 000 злотых. проценты, обучение длится 3 дня, оно платное (750 рублей в день, что действительно очень хорошо), после обучения и нескольких смен выдаются "в белом", информация есть, но так как оператор во всем вам поможет , дайте вам время подумать об этом, есть возможности карьерного роста, и ваше хобби также может принести пользу организации. В целом хоть и не так вкусно, как в описании, но съедобно, ок-ок. Ему нужно время, потому что он посмотрит на других кандидатов и примет решение.

На следующий день вечером звонят и говорят, что вы нам интересны как сотрудник, приходите на обучение на 3 дня. И уже есть проект и то и это. Подтвердите запись, возьмите лист бумаги и ручку. Итак.

День 1:

Офис расположен на берегу Балтийского моря в советском здании (ныне переоборудованном в бизнес-центр), через который можно попасть в Трегульник в качестве дополнительного маршрута. КПП 2 этаж. Офис совсем небольшой, столов немного, на самом деле сделано со вкусом и даже немного уютно (не классический стол колл-центра, поставленный на письменный стол). Вы приходите со стажером и наставником. Начинается обучение, какая фирма, ассортимент, бла-бла-бла. Но при этом вы узнаете, что на первом этаже есть пункт выдачи (пункт приема заказов) и вам придется сидеть там по несколько часов в день и работать оттуда (делать свою обычную работу на линии, которая ничем не отличается от кабинета, потому что директор волнуется, так что не устраивайте там бардак, Мало ли, за доставкой никто не придет и вы зря теряете время... "ненадежно"), а еще и отдаете заказы клиентам. Позже вы узнаете, что график 2 к 2, но после 3 дней обучения вам еще предстоит отработать 5 дней по 8 часов и выбора у вас практически нет. Ну ок... конечно ок, это всего 1 неделя.

Потом 6 часов навязывания вам ОГРОМНОГО количества информации о программах (программы полный бардак, работают в "срм" и "мой" журнал" при этом обосновывая тем, что раньше это был только "мой склад", а теперь перешли на "СРМ", чтобы меньше путаницы, но все равно информация в "СРМ" неточная, поэтому открывайте "мой склад", хотя сейчас через него нельзя ничего зарегистрировать, посмотрите там информацию, потом еще раз в "СРМ" и зарегистрируйтесь через "СРМ".Я вообще не понял суть "Моего Склада", так как в "СРМ" вы можно еще посмотреть наличие и все криво, ну не знаю, похоже на "надежный" корпус, + еще есть битрикс, в основном для чатов, которые кричат ​​на тебя каждую минуту, но ты не можешь отключите их, никогда не знаешь сколько людей к тебе придет, а там всегда отписываешься по действиям), доставка (которую почти сам считаешь, бывает несколько видов, иногда нужно посчитать объем, чтобы что-то куда-то отправить, и т.д.) ответственное подразделение, сроки, дата, магические методы расчета типа "СДЭК не ранее 8:00 последнего дня" что это значит? Я до сих пор не понимаю, но звучит как плюс :) ох, "надёжный". У тебя мозг плавится, информации много, тебе ее пихают 6 часов, потом час просматриваешь звонки менеджеров (эти ребята на ступень выше операторов) и тебя отправляют домой. Сразу объясняю, что Наставник боялся, что мы уедем в первый день обучения, потому что раньше несколько пар учеников уходили в первый день, через 2 часа, потому что было много информации. Это правда, нужно знать много информации.

День 2:

Вы тоже приходите туда, повторяете день 1 по теории и начинается информация о новом продукте. Маски, перчатки, костюмы, иглы и прочая медицинская и косметическая ересь, с которой я лично никогда раньше не сталкивался. Обучение состоит из чтения информации вместе с фотографиями с компьютера, затем приходит наставник, показывает часть материала, дает свои комментарии и все это длится 3-4 часа. После Ментор, после обеденного перерыва (им обоим не о чем беспокоиться, их отпускают на обед и сигарету, это "безопасно"), предлагает отвечать на звонки на линии. Фактически, теперь вы можете работать. Ну, честно говоря, без ругани выразиться невозможно, вы на самом деле не нажимали на программы (я к этому не привык, ибо до обычного SRM от 1с далековато, так что понятно, что отдельные "достоверные изменения") , вы только что узнали про какой-то спанлейс, спанбонд, размер G на игле, вообще что это такое, но позвоните мне, пожалуйста. Отмазавшись, что лучше бы сначала вместе поиграть, потренироваться, так сказать, Наставник дает нам разрешение на тренировку и на 3-й день мы начнем звонить. Вы практикуетесь 3-4 часа, объясняя детали, информацию и прочее. они дают вам теории, ну, это жарко, они не позволяют вам опережать время (сейчас 7 часов или 6 часов), потому что они платят вам, чтобы вы сидели и потели. Время от времени менеджер приходит на звонок, слушает и уходит. Я не обратил на это особого внимания.

День 3:

Проверка материала утром, после обучения в форме клиент-оператор-оператор-клиент, потом начинаешь отвечать на входящие линии под присмотром, или звоните и работайте не спеша.

Можно просто подвести итог: материал, который вы изучили за первые 2 дня, это около 30% всего, что вам нужно знать, вы умеете работать только с физикой. Также звонят физические и юридические лица, вы их перенаправляете к менеджерам, которые с ними сотрудничают, но при этом ваш наставник говорит вам, что вы должны сами решить эти проблемы, что вы должны уметь делать замены, то и это. Хотя это совершенно не ваша обязанность, зачем вообще нужны корпоративные отделы? Различные другие вопросы, в которых ты понятия не имеешь, но медленно и спокойно начинаешь понимать. Так проходит весь день: бесчисленные телефонные звонки, никто не отвечает, поэтому вы приходите домой с потом на лице и агонией в голове. Хочу отметить, что персонал там достаточно дружелюбный, старшие менеджеры, менеджеры доброжелательные, прекрасно понимают, что вам сложно и никакого дискомфорта нет вообще.

1 почти готов. раб 5-дневный день:

Вы приходите, садитесь со своим наставником, она рядом с вами делает свою работу и при этом слушает, что вы делаете, вносит исправления и т. д. Помимо практической работы в программах, это день особо не запомнился, но надо помнить одно, звонки идут каждую минуту, не успеваешь положить трубку, на следующий звонок отвечаешь сразу, тебя просто раздирают юристы и физики. Для 60% клиентов это либо узнать где их заказ, когда придет резерв, когда меня заменят в заказе, когда то, когда то. Поскольку нет возможности передать менеджеру, который работает с клиентом, приходится говорить, что он перезвонит клиенту в течение 15 минут (странно конечно,