Основная цель сайта Antijob.name - позволить работникам оставлять отзывы о работе и работодателях. Вы заслуживаете иметь свое мнение и свободно излагать его! Расскажите о нарушения со стороны компании, в которой работаете и будьте уверенны - ей придется пересмотреть свое отношение к сотрудникам или навсегда поселиться в черном списке работодателей.

Лэтуаль - негативные отзывы

Отзыв написал

Волгоград  |

Работала на складе Лэтуаль в г.Подольск вахтовым методом от Алгоритм ПРО заплатили только аванс и дорожные.Обещания от менеджера Данилки и Руслана оплатить на днях затянулись на два месяца. В результате очередного моего звонка говорят сменился Ген. директор и дали какой то номер телефона на который никто не отвечает.

Отзыв написал

Новосибирск  |

Пишу отзыв о работе в этом ЧУДЕСНОМ МЕСТЕ. День первый. Вы приходите вам говорят знакомится с ассортиментом магазина(никаких сборников по брендам, никакой литературы, просто ходите и смотрите сами!). К вам в тот же день могут подходить клиенты которых вы должны консультировать, как можете( я хоть кое как выкручивалась, и базовые знания у меня были, но на работу берут и без этого, а стажировка у всех одинаковая). Через 2 дня таких вольных гуляний по магазину вам уже дают номерок и вы делаете продажи и их записывают на вас, вот тут уже горячо)) Если вы косячите, то оплачиваете те товары которые возвращает клиент в тот же день, наличкой. Класная лояльность к стажерам, правда? При том, что везде возврат сделать не проблема, но не в Лэтуале) И вот с вас уже требуют продажи больше и больше, в течении дня в группу в вотс апп скидывают выручку каждого продавца, и если вы отстаете от остальных, вас обязательно заметят и сделают замечание, и не важно, что там вы делали, разгребали товар или еще что. Кстати стажеров любят запрягать всякой работой, дабы не забирали хлеб у старичков, и бывает даже ваши продажи просто воруют и пробивают не на вас, вам то на кассу вход закрыт. Так же вам дают марки за которыми следите вы, их может быть большое кол-во. И если товар стоит как то не так, вам выписывают штраф, если пробника нет, так же выпишут штраф вне зависимости стажер вы или нет( мне его выписали когда только передали марки и я не понимала как должен стоять товар и где брать тестеры). Ну и вот совсем горячо

Отзыв написал

Санкт-Петербург  |

Дочь устроилась в эту компанию недавно. Думала солидно работать в таком магазине. По факту менеджер, который есть при каждом магазине наплевательски и абсолютно пофигистично относится к тому что прописан график, ставя ее работать как ей хочется. Она так и говорит- мне так хочется. Это неуважительно, несерьезно и по свински.

Отзыв написал

Санкт-Петербург  |

Дочь устроилась в эту компанию недавно. Думала солидно работать в таком магазине. По факту менеджер, который есть при каждом магазине наплевательски и абсолютно пофигистично относится к тому что прописан график, ставя ее работать как ей хочется. Она так и говорит- мне так хочется. Это неуважительно, несерьезно и по свински.

Отзыв написал

Королев  |

Расскажу вам свою историю) Проработала я в этой «чудесной компании» целых 7 месяцев. Начну с отдела кадров)) Есть там с виду наимилейшая кадровичка - Гостева Наталия. До того как вы в отделе кадров дадите точный ответ о согласии работать, она вам покажется очень доброй и милой. Но когда дадите, то всё. Вы уже их сотрудник и на любые вами заданные вопросы, будет выражение лица , как будто вы спустились с луны. Я ранее работа довольно так и долго в 2 иностранных компаниях и в одной российской, но такого хамства с отдела кадров а не слыхала нигде. На заданные вопросы закатывает глаза, выражается нецензурно, так еще и грубит. Впрочем, наверно что и следовало ожидать от такой компании. Как я там оказалась? Я переехала из Москвы в Королёв, и летуаль был в 3 минутах ходьбы пешком от дома. И пришла я на должность мейк ап артиста, с окладом в 40,000 и + набивкой. То есть не на 9,000рублей + набивка, как работают все продавцы , которых к сожалению обманывают и говорят что зп ваша будет 30-70 тысяч.

В общем, попала я в этот магазин. Директриса моя была Азербайджанка, которая,к сожалению,не владела в совершенстве русским языком. Здороваться и прощаться было не в ее стиле с сотрудниками. Видимо она считала , что она выше нас)) Зарплата вся вывешивается на стену, то есть каждый знает сколько ты заработал. С первых дней меня возненавидели тк директриса всем сказала что я на окладе в 40,000 +набивка. Но первые 2 месяца я получала 25 (испытательный). А на третий моя зп с окладом составила 63,000, после чего меня возненавидела и директриса, тк у нее выходило 40 тыс с чем-то...))) Но что поделать? Проработала дальше))

Как-то раз мы не прошли тайника- это был трындец. Директриса нас гоняла и мне кажется прокляла )))) Она поняла , что с нее тоже спишут 10% и плакала , что не сможет оплатить свою ипотеку в 11 тыс в этом месяце. Мы ее успокаивали). Через пару дней оказалось, что она перепутала и тайника мы прошли на 81% , тем самым просто вышли по нулям в этом месяце)))

До этого , еще на испытательно сроке, заставляли чистить товар и мыть полки, хотя это работа продавцов, а не визажистов. Как-то раз я мыла 4 часа, доказывать им было бесполезно, что это не входило в мои должностные обязанности, я решила потерпеть 2 месяца)). Спустя исп.срок я просто посылала всех и говорила что не буду мыть ничего, тк это не моя работа. Чем меня возненавидели еще больше))) Кстати, за 7 месяцев , я так и не увидела своих должностных обязанностей , моя директриса их так и не дала после примерно 20 просьб)))). Еще есть тема ромашек, это просрок, товары, которые надо продать, навязать или подкинуть людям, или же их обмануть,как приходилось делать не раз мне, но главное втюхать! Иначе будем платить сами, из своего кармана и выкупать просрок) это жесть просто))) у нас в месяц было по 50- 100тыс ромашек. Все крутились как могли ) мы обманывали покупателей, те кто были без карт, мы говорили что прокатить вам карту не можем, но на разницу в сумме выберите что-то из этой коробочки))) все даты были заклеены магнитками, никто не видел дат и мы говорили , что косметика очень свежая). В Первый месяц я скинулась на ромашки, выкупила 3 продукта шанель. Мне сказали , что я должна. Потом оказалась, что на исп.сроке ромашки никто не выкупает, а еще позже, что ромашки вообще не относятся к визажистам))) Наёбывали как могли из-за 2-5 тысяч)

А еще у нас ужасом были возвраты) До такой степени , что ли не мы должны были выкупать товар, который вернули, тк по словам директрисы, мы его продали неправильно))). Она девочка , тихоня, так однажды взбесилась , и послала директрису, сказав, что ничего платить не будет)))

Когда я прошла исп. срок по словам моего директора у меня был план 500,000. И каждый месяц она мне говорила что я его не выполняла. За пару дней до моего увольнения оказалось, что план был 180-210 тыс в месяц) Но я уже решила уйти)

В первый месяц моей работы в летуале была инвентаризация, и разумеется я должна была подписать бумагу, что несу ответственность ( за то , что в прошлые пол года, кто что украл, должна буду платить в дальнейшем- я), но инвентуру мы прошли нормально и ничего у меня не списывали за это- слава Богу). Весь месяц этой инвентаризации в подсобке были слышны слезы и мат нашей директрисы, она говорила постоянно с другой директрисой, не знаю какой, часов по 8 в день)))

Связи с директором нашего проекта ни у кого не было, тк нам дали неверную почту и когда я звонила Наталье, в ответ слышала только хамство и слова о терпении) В итоге наши директора проекта вышли на связь и собрали нас спустя 6 месяцев работы. До этого я подчинялась только моей директрисе, которую иногда я не могла понять из-за говора.))) Впрочем, когда были вопросы, а директриса не могла на них ответить , надо было писать некому Вадиму, он же был помощником Натальи Станевич, директора проекта ( Единственная адекватная женщина во всей сети лэтуаль) , которые никогда не отвечал, а ответил лишь тогда , когда прошла неделя с того дня, как я написала заявление на увольнение))).

Кондиционеры у нас работали на 16 градусов и из было 4, в связи с чем все ходили больные и в соплях, тк выходить на больничный было не принято - директору не нравилось и зп приходила меньше. Все работали в соплях и передавали их друг другу))) Так заболела и я за 5 дней перед своей свадьбой с температурой в 39,5 в жарищу в середине июля. Когда , измерив температуру, я отдала градусник директрисе, она была явно недовольна, и со словами, что я ухожу на больничный пришлось просто уйти домой и вызывать врача. Директриса была недовольна моим уходом и еще очень долго об этом говорилось тк все были в отпуске и работать было некому. Но то что я перед свадьбой слегла с антибиотиками никого не чесало)). После такого отношения, после больничного и свадьбы, перед двухнедельным отпуском я написала заявление на увольнение, чему директриса была ооочень возмущена и не ожидала, ту зп у меня же больше чем у неё))) И самое главное, работать было некому))).

Вернемся на месяц назад, после чего я начала задумываться о том чтоб уволиться. Как-то раз, моя директриса выбежала в панике из подсобки и увела у меня клиента))) После чего подошла и сказала - « вот так надо работать», на что я спросила - Камила Алексеевна, вы только что увели у меня клиента)))) (со смехом и милотой, я вообще очень милая))). Она мне в ответ - «Если я буду так чаще выходить, ты останешься без хлеба» - что меня очень поразило. Может этого от того что я получала на тыс 20-25 больше? И это мне говорит зрелая женщина 50ти лет.... Но потом рассказав девочкам, поняла, что так она говорит всем))))). Но желание работать там полностью после этого случая отпало) .

Еще пару слов о моей директрисе)))

Когда были вопросы о зп, ответ был- я не бухгалтерия)). А когда я осмелилась однажды попросить расчетный лист!!! Оооо!! Можно было тогда прям увольняться! Тогда меня возненавидели еще сильнее))). Типо не доверяю компании)). Так я за 7 месяцев, даже по неоднократной просьбе, не увидела расчетного листа ни разу). На бывших местах работы их нам всегда выдавали. И на сколько я знаю, невыдача- это незаконно.

На звонки и сообщения отвечать у директрисы было не принято) Когда я перед отпуском написала что неважно себя чувствую, ответа я не получила. Пришлось выйти с температурой и пойти к ней в магазин, чтоб сообщить об этом) и об увольнении заодно).

Еще директриса наша не знала, как работать с кассой. Она постоянно спрашивала, как найти карту по номеру телефона и сделать возврат))) Так еще и у стажеров!)))

Отпускные мне пришли 8000, оклад у меня заметьте 40,000. Не особо поняла в чем дело, решила, что когда отвезу заявление, там и разберусь. Спустя две недели после увольнения и сразу после отпуска пришла я забрать свое заявление, но мне его отдавать не собирались. Тк моя директриса была в Париже и никого она не предупредила разумеется)). А ночью у меня был самолет в следующий мой отпуск). С горем пополам я просто заставила девочек админов выдать мне заявление, которе они нашли в сейфе.

Отвезла я его в офис, пришлось зайти к той кадровички, всё та же хамка , которая выражается чуть ли ни матерными словами. Но мне уже было все равно, тк худшего опыта работы я и представить себе не могла). По поводу моих отпускных мне сказали, что тк я работаю меньше года, то и отпускные у меня выплачиваются в 50%! Что?! Вы ранее слышали о таком?)))))

Девочки, подумайте ооочень хорошо, прежде чем устроиться работать в летуаль.

Отзыв написал

Королев  |

Расскажу вам свою историю) Проработала я в этой «чудесной компании» целых 7 месяцев. Начну с отдела кадров)) Есть там с виду наимилейшая кадровичка - Гостева Наталия. До того как вы в отделе кадров дадите точный ответ о согласии работать, она вам покажется очень доброй и милой. Но когда дадите, то всё. Вы уже их сотрудник и на любые вами заданные вопросы, будет выражение лица , как будто вы спустились с луны. Я ранее работа довольно так и долго в 2 иностранных компаниях и в одной российской, но такого хамства с отдела кадров а не слыхала нигде. На заданные вопросы закатывает глаза, выражается нецензурно, так еще и грубит. Впрочем, наверно что и следовало ожидать от такой компании. Как я там оказалась? Я переехала из Москвы в Королёв, и летуаль был в 3 минутах ходьбы пешком от дома. И пришла я на должность мейк ап артиста, с окладом в 40,000 и + набивкой. То есть не на 9,000рублей + набивка, как работают все продавцы , которых к сожалению обманывают и говорят что зп ваша будет 30-70 тысяч. В общем, попала я в этот магазин. Директриса моя была Азербайджанка, которая,к сожалению,не владела в совершенстве русским языком. Здороваться и прощаться было не в ее стиле с сотрудниками. Видимо она считала , что она выше нас)) Зарплата вся вывешивается на стену, то есть каждый знает сколько ты заработал. С первых дней меня возненавидели тк директриса всем сказала что я на окладе в 40,000 +набивка. Но первые 2 месяца я получала 25 (испытательный). А на третий моя зп с окладом составила 63,000, после чего меня возненавидела и директриса, тк у нее выходило 40 тыс с чем-то...))) Но что поделать? Проработала дальше)) Как-то раз мы не прошли тайника- это был трындец. Директриса нас гоняла и мне кажется прокляла )))) Она поняла , что с нее тоже спишут 10% и плакала , что не сможет оплатить свою ипотеку в 11 тыс в этом месяце. Мы ее успокаивали). Через пару дней оказалось, что она перепутала и тайника мы прошли на 81% , тем самым просто вышли по нулям в этом месяце))) До этого , еще на испытательно сроке, заставляли чистить товар и мыть полки, хотя это работа продавцов, а не визажистов. Как-то раз я мыла 4 часа, доказывать им было бесполезно, что это не входило в мои должностные обязанности, я решила потерпеть 2 месяца)). Спустя исп.срок я просто посылала всех и говорила что не буду мыть ничего, тк это не моя работа. Чем меня возненавидели еще больше))) Кстати, за 7 месяцев , я так и не увидела своих должностных обязанностей , моя директриса их так и не дала после примерно 20 просьб)))). Еще есть тема ромашек, это просрок, товары, которые надо продать, навязать или подкинуть людям, или же их обмануть,как приходилось делать не раз мне, но главное втюхать! Иначе будем платить сами, из своего кармана и выкупать просрок) это жесть просто))) у нас в месяц было по 50- 100тыс ромашек. Все крутились как могли ) мы обманывали покупателей, те кто были без карт, мы говорили что прокатить вам карту не можем, но на разницу в сумме выберите что-то из этой коробочки))) все даты были заклеены магнитками, никто не видел дат и мы говорили , что косметика очень свежая). В Первый месяц я скинулась на ромашки, выкупила 3 продукта шанель. Мне сказали , что я должна. Потом оказалась, что на исп.сроке ромашки никто не выкупает, а еще позже, что ромашки вообще не относятся к визажистам))) Наёбывали как могли из-за 2-5 тысяч) А еще у нас ужасом были возвраты) До такой степени , что ли не мы должны были выкупать товар, который вернули, тк по словам директрисы, мы его продали неправильно))). Она девочка , тихоня, так однажды взбесилась , и послала директрису, сказав, что ничего платить не будет))) Когда я прошла исп. срок по словам моего директора у меня был план 500,000. И каждый месяц она мне говорила что я его не выполняла. За пару дней до моего увольнения оказалось, что план был 180-210 тыс в месяц) Но я уже решила уйти) В первый месяц моей работы в летуале была инвентаризация, и разумеется я должна была подписать бумагу, что несу ответственность ( за то , что в прошлые пол года, кто что украл, должна буду платить в дальнейшем- я), но инвентуру мы прошли нормально и ничего у меня не списывали за это- слава Богу). Весь месяц этой инвентаризации в подсобке были слышны слезы и мат нашей директрисы, она говорила постоянно с другой директрисой, не знаю какой, часов по 8 в день))) Связи с директором нашего проекта ни у кого не было, тк нам дали неверную почту и когда я звонила Наталье, в ответ слышала только хамство и слова о терпении) В итоге наши директора проекта вышли на связь и собрали нас спустя 6 месяцев работы. До этого я подчинялась только моей директрисе, которую иногда я не могла понять из-за говора.))) Впрочем, когда были вопросы, а директриса не могла на них ответить , надо было писать некому Вадиму, он же был помощником Натальи Станевич, директора проекта ( Единственная адекватная женщина во всей сети лэтуаль) , которые никогда не отвечал, а ответил лишь тогда , когда прошла неделя с того дня, как я написала заявление на увольнение))). Кондиционеры у нас работали на 16 градусов и из было 4, в связи с чем все ходили больные и в соплях, тк выходить на больничный было не принято - директору не нравилось и зп приходила меньше. Все работали в соплях и передавали их друг другу))) Так заболела и я за 5 дней перед своей свадьбой с температурой в 39,5 в жарищу в середине июля. Когда , измерив температуру, я отдала градусник директрисе, она была явно недовольна, и со словами, что я ухожу на больничный пришлось просто уйти домой и вызывать врача. Директриса была недовольна моим уходом и еще очень долго об этом говорилось тк все были в отпуске и работать было некому. Но то что я перед свадьбой слегла с антибиотиками никого не чесало)). После такого отношения, после больничного и свадьбы, перед двухнедельным отпуском я написала заявление на увольнение, чему директриса была ооочень возмущена и не ожидала, ту зп у меня же больше чем у неё))) И самое главное, работать было некому))). Вернемся на месяц назад, после чего я начала задумываться о том чтоб уволиться. Как-то раз, моя директриса выбежала в панике из подсобки и увела у меня клиента))) После чего подошла и сказала - « вот так надо работать», на что я спросила - Камила Алексеевна, вы только что увели у меня клиента)))) (со смехом и милотой, я вообще очень милая))). Она мне в ответ - «Если я буду так чаще выходить, ты останешься без хлеба» - что меня очень поразило. Может этого от того что я получала на тыс 20-25 больше? И это мне говорит зрелая женщина 50ти лет.... Но потом рассказав девочкам, поняла, что так она говорит всем))))). Но желание работать там полностью после этого случая отпало) . Еще пару слов о моей директрисе))) Когда были вопросы о зп, ответ был- я не бухгалтерия)). А когда я осмелилась однажды попросить расчетный лист!!! Оооо!! Можно было тогда прям увольняться! Тогда меня возненавидели еще сильнее))). Типо не доверяю компании)). Так я за 7 месяцев, даже по неоднократной просьбе, не увидела расчетного листа ни разу). На бывших местах работы их нам всегда выдавали. И на сколько я знаю, невыдача- это незаконно. На звонки и сообщения отвечать у директрисы было не принято) Когда я перед отпуском написала что неважно себя чувствую, ответа я не получила. Пришлось выйти с температурой и пойти к ней в магазин, чтоб сообщить об этом) и об увольнении заодно). Еще директриса наша не знала, как работать с кассой. Она постоянно спрашивала, как найти карту по номеру телефона и сделать возврат))) Так еще и у стажеров!))) Отпускные мне пришли 8000, оклад у меня заметьте 40,000. Не особо поняла в чем дело, решила, что когда отвезу заявление, там и разберусь. Спустя две недели после увольнения и сразу после отпуска пришла я забрать свое заявление, но мне его отдавать не собирались. Тк моя директриса была в Париже и никого она не предупредила разумеется)). А ночью у меня был самолет в следующий мой отпуск). С горем пополам я просто заставила девочек админов выдать мне заявление, которе они нашли в сейфе. Отвезла я его в офис, пришлось зайти к той кадровички, всё та же хамка , которая выражается чуть ли ни матерными словами. Но мне уже было все равно, тк худшего опыта работы я и представить себе не могла). По поводу моих отпускных мне сказали, что тк я работаю меньше года, то и отпускные у меня выплачиваются в 50%! Что?! Вы ранее слышали о таком?))))) Девочки, подумайте ооочень хорошо, прежде чем устроиться работать в летуаль.

Отзыв написал

Великий Новгород  |

 Ни в коем случае не устраивайтесь работать в эту сеть!!!высосет всё здоровье и нервы испортите!!!в-первые наталкиваюсь на такой ужас!!из зп одни вычеты !!!постоянно с другими продавцами приходится ругаться,т.к.там такая дибильная система продаж,в общем как заходит покупатель,то тебе надо быстро бежать к нему иначе другой если продавец его поймает,то он же и поимеет процент с продажи!!!и всё время надо рядом ходить за покупателем,а если отвлекёшься,то другой в наглую продавец отобьёт товар на свой личный номер!!не понимаю кто выдумал эту систему!!оклад не выплачивается,только то что набьёшь!!!а иногда народу нет и за целый 12часовой день можно 200-300руб заработать!!!постоянные рейтинги,как можно маленький закрытый городок ставить соревноваться с Москвой,вообще не понятно.В общем рейтинг не пройдёшь,то -15% из зп,будет меньше 3х позиций в чеке,то снова минус,и так можно много перечислять! а когда увольняешься,то трудовую книжку 2недели ждёшь!!в общем я до сих пор в шоке от этой сети!!!надо было раньше мне отзывы почитать!

Отзыв написал

Великий Новгород  |

 Ни в коем случае не устраивайтесь работать в эту сеть!!!высосет всё здоровье и нервы испортите!!!в-первые наталкиваюсь на такой ужас!!из зп одни вычеты !!!постоянно с другими продавцами приходится ругаться,т.к.там такая дибильная система продаж,в общем как заходит покупатель,то тебе надо быстро бежать к нему иначе другой если продавец его поймает,то он же и поимеет процент с продажи!!!и всё время надо рядом ходить за покупателем,а если отвлекёшься,то другой в наглую продавец отобьёт товар на свой личный номер!!не понимаю кто выдумал эту систему!!оклад не выплачивается,только то что набьёшь!!!а иногда народу нет и за целый 12часовой день можно 200-300руб заработать!!!постоянные рейтинги,как можно маленький закрытый городок ставить соревноваться с Москвой,вообще не понятно.В общем рейтинг не пройдёшь,то -15% из зп,будет меньше 3х позиций в чеке,то снова минус,и так можно много перечислять! а когда увольняешься,то трудовую книжку 2недели ждёшь!!в общем я до сих пор в шоке от этой сети!!!надо было раньше мне отзывы почитать!

Отзыв написал

Великий Новгород  |

Проработала 4 мес. и то с трудом сама не знаю как выдержала. Вкратце вечное мытье полок,много просрочки,которую нужно втюхивать именно втюхивать. Либо ты постоянно выкупаешь товар,но так его и не видишь. Коллектив оставляет желать лучшего.Кулера нет,ешь и отдыхаешь считай,что в раздевалки воняет потными ногами и вообще не понятно чем.

Зп не понятно как начисляют. Говорят белая зп,но это вряд ли,что такое трудовой кодекс сомневаюсь,что знают.Процент с продаж каждый раз скачет. Проиграли рейтинг можно забыть о нормально зарплате.

О своем здоровье можно тоже забыть. Ноги отваливаются к 21:00 часу ели ползешь. Если вам дорого свое здоровье и вообще нервы не идите туда..Кругом обман и неуважение к сотрудникам. Так же обращайте внимание обязательно на сроки.

Кажется,компания больше всего наживается на сотрудниках. Что очень печально... Просто позор:(

Отзыв написал

Великий Новгород  |

Проработала 4 мес. И то с трудом сама не знаю как выдержала. Вкратце вечное мытье полок, много просрочки, которую нужно втюхивать именно втюхивать. Либо ты постоянно выкупаешь товар, но так его и не видишь. Коллектив оставляет желать лучшего.

Кулера нет, ешь и отдыхаешь считай, что в раздевалки воняет потными ногами и вообще не понятно чем.

Зп не понятно как начисляют. Говорят белая зп, но это вряд ли, что такое трудовой кодекс сомневаюсь, что знают. Процент с продаж каждый раз скачет. Проиграли рейтинг можно забыть о нормально зарплате.

О своем здоровье можно тоже забыть. Ноги отваливаются к 21: 00 часу ели ползешь.

В общем девочки, если вам дорого свое здоровье и вообще нервы не идите туда. Кругом обман и неуважение к сотрудникам. Так же обращайте внимание обязательно на сроки.

Кажется, компания больше всего наживается на сотрудниках. Что очень печально.

Просто позор: (.

Оставить отзыв о работе в Лэтуаль

Добавить информацию в черный список

Новое на сайте

YOUPL.ltd — сливы, угрозы, шантаж

2020-04-13

Наш коллектив очень любит бизнесменов, а некоторых особенно. Настолько, что посвящаем отдельным компаниям публикации. Героем истории станет сервис для туристов

Что делать, если кинул работодатель (кейс с ООО “СДО”)

2019-03-29

Мы решили опубликовать историю, которую нам предложил один из подписчиков в соцсетях. История личная, но до боли знакомая тем, кто