ООО ПКЦ СПБ Первый Компьютерный Центр - отзывы о работе в компании

Вакансия: Оператор Call-центра
Однозначно [censored]

Всем привет!
Я работал в этой компании пару дней.

Суть в том, что на каждом таком сайте-визитке, данная контора (Рефайл, он же МегаБук) выставляет себя как оф. сервис-центр данной торговой марки (Asus, Aser, Dell и т.д.). На деле же, ни один производитель ноутов не в курсе такой конторы.

Обратите внимание на отсутствие физического адреса сервис-центра. Вам буду говорить, что они находятся на закрытой территории завода, что вход туда разрешен только сотрудникам компании и т.д.

Касательно стоимости ремонта:
Главной задачей менеджера call-центра является уговорить Вас любой ценой отдать ноутбук курьеру. Обычно, на этом этапе озвучиваются цены из реального прайса, вполне демократичные. После того, как Ваш ноут прибывает в сервис, его диагностируют и выносят диагноз. И вот тут начинается самое интересное! Менеджер, у которого стоит задача впихнуть услуги сервиса по максимальной цене, тупо набрасывает на каждый пункт услуги/запчасти от 1000 р и на выходе получаем ремонт не за 5000, а уже за 10 000 - 12 000. Далее следует звонок клиенту и озвучивается сумма. Если клиент соглашается сразу, то определенный % от разницы менеджер кладет себе в карман (по сути это и является его заработком). В том случае, когда клиент начинает "ломаться" в ход идут несколько техник впаривания:
1) Предлагаются альтернативные запчасти, как озвучивается - "не оригинальные". Цена зч снижается на 1000-2000. На самом деле, нет НИКАКОЙ разницы ибо контора будет ставить все равно одну и туже зч (повезет если оригинальную).
2) Скидка до 10% или рассрочка платежа на месяц. Тут все ясно.
3) Давят на Вашу жадность. Озвучивается примерно следующее: "Если Вы заберете ноут, то нужно оплатить диагностику (2780р). Она бесплатна в случае продолжения ремонта, а так вы и нам заплатите и потом еще другому сервису. В итоге ничего не сэкономите, а только потеряете время."
Цель уговоров - заработать хоть сколько нибудь, иначе 0 р с заказа очень плохо отразятся на среднем "чеке" менеджера и серьезно понизят % от заработка.

Как противостоять уговорам когда ноут уже у них? Отказывайтесь от ремонта в категоричной форме и требуйте вернуть вашу СОБСТВЕННОСТЬ!
Скорее всего, они так просто не отстанут. Позже Вам наберет некий менеджер, представившись службой контроля и попытается спасти заказ. Не существует никакой службы контроля, это точно такой же менеджер, у которого есть задача вытащить хоть что-то из Вас. Совет один - не поддавайтесь ни на какие уговоры!

Вот генеральный директор вконтакте:
id1368289
Тонкошкурова Нина Викторовна