ООО Телеком-Экспресс - отзывы о работе в компании

Работал около полугода в этом цирке, устраивала только зп вовремя. Рук-ли проектов самые конченные и неадекватные люди, подойдешь за помощью, которую они должны якобы оказывать, тебя пошлют к другим операторам для того чтобы задать вопрос, когда у тебя на линии другой человек, еще нужно ждать пока оператор закончит разгговор и станет в статус, если часто задавать вопросы, рук-ль проэкта может высказать тебе, что ты слишком отвлекаешь операторов, которые за такие перерывы в работе еще могут попортить себе статистику. Платят на всех проектах около 15-16k(если с премией то 20k), что конечно же отличается от заявленных на собеседовании 27k, к слову чтобы получить премию 3-4k нужно быть не человеком, а роботом, в премию также входит оценка тебя клиентами, которые в 80% случаев просто стервозные придурки. угнетало то, что с каждым месяцем наш проект обрастал все новыми и новыми правилами, которые при работе не нарушить ну просто фантастически невозможно, делается опять таки для того чтобы лишить вас премии. Также хочу обратить внимание, что текучка просто страшная, лица сменяются новыми лицами и оттого некомпетентность всего проэкта растет, что приводит к эпическим казусам и ошибкам с предварительно звонившими клиентами. Санитарно технические нормы тоже оставляют желать лучшего, 40% техники в нерабочем состоянии, если смена с 12, то найти место с рабочим не лагающим оборудованием очень сложно и ты ходишь как дурак не можешь никуда притулиться, на что рук-ли отвечают, что надо было приходить раньше б*ть. Т.е. если я приду раньше количество рабочих мест с исправной техникой увеличится!? В столовой обычно всегда можно встретить таракана, а то и трех, спокойно прогуливающихся по поверхности столешниц для приготовления пищи. Кулеры на этажах с отвратной водой, пить которую просто невозможно, привкус тины и застоя чувствуется даже если налить ледяную воду. В комнате отдыха можно посидеть редко, чаще там проходят никому не нужные тупые тренинги, бывал на таком однажды, чувствуешь себя идиотом попавшим по ошибке в детский сад. На работу в основном устраиваются студенты и молодежь, если учишься где-то и нужно срочно отпроситься с работы, то это та еще нервотрепка, начинается выяснение почему об этом не было известно заблаговременно, почему не прислал сову с письмом еще месяц назад, если нужно срочно уехать то это еще сложнее, поменяться с кем-то сменами просто нереально, никто не хочет отклоняться от своего графика и брать вторую смену, приходится спорить с рук-лем о важности своего отбытия, что вообще не ее дело. В рабочих помещениях очень часто бывают сбои кондиционеров, окна на полную открыть невозможно, духота невыносимая, особенно летом, хоть в окно прыгай, может поэтому на них и стоят ограничители.

Сначало обучение: все дают в скомконом виде,учат только хорошо делать заказы, но тренер здесь не причем, программы видно сверху кидают, когда садишься в линию полный ноль, большое спасибо старым операторам и ЗРГ помогали всем чем могли.
Работа: Программы все виснут среднее время звонка не сделаешь -50% премии, что бы найти место где сесть если ты не с 7 утра большая проблема, клавиатуры и мышки заедают, буквы практически стерты а специалист весь день(как то рядом с ним посидела) то с женой то с мамой мировые проблемы по телефону решает. Клиенты в большинстве случаях злые так как звонят с проблемами, сначала их жалко а потом думаешь сами виноваты не нужно связываться с этой компанией . Оператор должен делать заказы и еще навязывать клиентам аксессуары, страховки и услуги не сделаешь процент -35% премии, а программы не всегда показывают правильно остатки и наличие, так же каждый день приходят указания то можно бронировать то нельзя, о изменениях забывают сказать РГ да они и сами до толку не знают так как у них и своей работы хватает, служебный портал где все это можно посмотреть сделан так что не сразу отыщешь это уже минус качество звонка -15% вот и вся премия, но если чудом ты выполнишь показатели то найдут за что лишить, если тебя начинает материть клиент ты не имеешь право отключится, лишат премии, объяснении от руководителя, он же не тебя материл а компанию и ты ему должна сказать три раза по скрипту говорите корректно , а потом только положить трубку, и если поставишь обозначение [censored] звонок его не кто не блокирует этот номер, а % 95 что следующий раз будут подключать этого клиента только к тебе, сбой в программе не правильно отобразятся твои действия, лишат премии, хоть ты и докажешь что это была ошибка не кто тебе денег не вернет и даже не извинятся, условия акции каждый руководитель трактует по своему а на сайте можно прочитать и не чего не понять, даже за что ты был лишен премии а потом это будет норма которую ты будешь доносить клиенту, денег не вернут.
Теперь об отношении к операторам со стороны руководства: РГ и ЗРГ хорошие стараются помочь , здесь сказать не чего, но некоторые так держаться за своё место, что если их начальство чем то не довольно прячьтесь операторы начинаются новые правила и требования. На площадке поставили кофемашину на кухню подарок от филиппс, но она перекочевало в комнату отдела кадров и доступ к ней закрылся, на площадку нельзя заводить знакомых наказуемо если даже что то нужно починить, так как администратора-завхоза не допросишься , зато женихи и доставщики пиццы и суши в ОК постоянные гости даже шутят что бы им пропуска выписали, сидит стадо операторов у которых даже АЦВ отключено и ловят запахи капучино и других вкусностей из за стеклянных дверей ОК, чувствуешь себя настоящим быдлом, есть на площадке еще высокомерное существо вроде бы тренер а может оператор кто его поймет, но гонору на директора компании но при этом не стесняясь стрелять сигареты и стольники до зарплаты.
ВЫВОД: если хочешь быть униженным и оскорбленным,чувствовать себя быдлом бесправным то иди работай в ооо "телеком-экспресс", будешь обруган клиентом и унижен руководителями высшего звена.

Отсутствие карьерного роста, неудобный график. Жуткая организация работы, в туалет ходим только с разрешения, да еще отчитываемся, почему так долго) Комната отдыха малюсенькая и все время занята какими-то тренингами. РГ Калужской площадки Быльцова просто хамка. Ее злое лицо отпугнуло меня с самого начала. Жутко неприятный, негативный человек. Одни претензии, хамство, позволяет себе повышать голос на сотрудников, которые, к тому же, старше и образованнее ее, совсем не выбирает выражения. Как ее только держат еще, не понимаю. Наверное, с начальством сама любезность. В общем, одно большое фу. Зарплата маленькая условия для получения премии зверские и почти невыполнимые. Да еще одна неприятная сотрудница Михайлова из отдела кадров. Сотрудникам хамит. Ходит с таким выражением как будто съела что-то непотребное. В общем никому не рекомендую данную компанию.

На карьерный рост, если вы не подружка вашего руководителя, можете даже не рассчитывать!!! Это важно знать, если вы рванули в эту компанию из-за возможности дорасти до рук. должности! Зарплата крохотная. Сложная система начисления премии, но даже если получить её в 100% размере, то выходит не больше 4-5 тысяч (на дневных графиках, если раб. дни не выпадают на официальные выходные, не больше 4 т.р.). Получали больше не те, кто хорошо работал и зарабатывал премию, а те, кто сразу сориентировался и выбрал ночной график. Полис ДМС выдали только к концу четвертого месяца работы, а спустя три месяца стали полностью закрывать проект. При этом сокращение ни одному человеку не оформили, всех обязали писать заявления о собственном - типа, и так найдем, за что уволить (трудовые договоры толще "Войны и Мира" - нашли бы, даже за цвет колготок)). В первую волну этого "сокращения" попали все, кто метил на повышение - не все, но одни из самых сильных ребят. А премию увольняющимся не выдают!!! Как итог - я на своей шкуре поняла, что такое быть шестёркой и быдлом, что такое работать как вол, а получать копейки. Кстати, зарплату так ни разу и не подняли.

Контора серьезная - крупный аутсорсинговый коллцентр.
З/п без задержек.
Отзыв касается в основном 3й линии техподдержки сетевых серсисов SONY (Playstation Network).

За последние несколько месяцев с линии ушло около 15 инженеров. Половина из них сама, включая одного старшего инженера. Ходят слухи, что вскоре уйдут и остальные (всего на 3й линии должно быть человек 30).
На 1й и 2й линиях поддержки клиентов SONY все не так плохо (судя по тому что оттуда массово не уходят).
На 3й линии поддержки под руководством ведущего инженера Петра Гумениченко происходит слив специалистов: людей набирают и вскоре выгоняют. Ведь адекватно работать специалист начинает отнюдь не через один месяц. На нормальных инженерных специальностях это случается через год-два минимум.

Как человека понять Петра можно: премий всем хочется.
Но за себя и за коллег обидно. Не выдающие зеленых показателей рабы заменяются новыми. Пусть (перманентно) новые работают (перманентно) хуже, зато у новичков kpi-иммунитет и можно премию начальскую получить хоть иногда. Конечно, качество обслуживания резко падает (постоянная текучка, старшие заняты ответами на вопросы младших и обучениями, а не настоящей работой). Но, видимо, заказчик SONY не может адекватно проверить качество. Руководство конторы, конечно, в курсе дел, просто не хочет расширять штат. Итак справитесь, холопы.

Требования к инженерам третьей линии техподдержки: в/о, грамотный деловой устный и письменный русский и английский языки(желательно и украинский), требуется неплохо разбираться в пк и сети, английские мануалы постоянно переучивать наузусть (регулярные изменения), принимать звонки и письма на трех языках, составлять грамотный отчет, параллельно стараться не наговорить запретных слов/фраз, в перерывах отправлять письма как из пулемета, и, конечно, стараться при этом проводить адекватный траблшут. Сложность в огромном объеме информации и гипер-ответственности (возврат денег за дорогую игру, бан/анбан, модерация аккаунта, управление действиями человека по телефону - есть где накосячить), почти как в банке.
Только платят меньше :)

Слив инженеров происходит через неграмотно составленную систему оценки звонков/писем(неглупые образованные люди в течении года с лишним не могут давать постоянный зеленый kpi), через постоянные инновации "как высосать из работников побольше, а премий выдать поменьше", а так же через капиталистическое отношение к персоналу. Часто произносится фраза "не нравится - увольняйся!"

ИТОГ:
Если Вы - претендент на 3ю линию поддержки сетевых сервисов SONY, и если прямо сейчас у Вас есть вариант еще куда-то устроиться на официалку, то советую пройти мимо проекта SONY Телеком-Экспресс. Либо пойти на 2ю линии. З/п инженера 2й линии вместе с премией чуть больше з/п инженера 3й линии без премии.

P.S. ДМС на проекте SONY теперь аж через 9 месяцев дается! о_О