На Headhunter оно значится как ООО «Альтернативный контакт-центр». О том, что это Infotell, вы узнаете только в первый день обучения. У них много советов, потому что... Это аутсорсинговый контакт-центр. Работал в чате транспортной компании Cainyao, которая занимается перевозками по всей РФ с сайта Алиэкспресс.

Обещают: оклад 31 000 (174 руб/час + премия 14,88 руб/час за выполнение показателей - kpi и т.д.), 2/2 с 9 до 21 часа. Бесплатный обед 30 мин. + еще 30 минут. ломается. Регистрация официальной, неформальной, самозанятости. Зарплата два раза в месяц 5 и 20 числа.В начале максимум 3 чата одновременно, потом может быть и 4.

На первый день обучения (обучение по Скайпу) пришло около 40 человек, но после приветственной речи почти половина из них выбыла. Обучение должно было длиться 5 дней, на пятый день первичная аттестация супервайзером, затем аттестация представителем клиента. Обучение бесплатное.

Обучение показалось хорошим, хотя рабочую программу мы видели только один раз. Программ как таковых нет, все ресурсы находятся в браузере, то есть для обработки запроса приходилось переключаться как минимум между 4 вкладками. Когда тренировки закончились, началась работа. Либо супервайзер занят, либо представитель клиента занят. В результате следующие несколько дней мы провели там. Напомню, это бесплатно. Затем остальных, прошедших аттестацию, распределили по сменам. В начале нам сказали, что предыдущие операторы не справляются с наплывом клиентов, проект на какое-то время закрыли и теперь наняли новых операторов — нас. В результате мы никогда раньше не видели людей, работавших в чате Cainyao, за исключением нескольких человек. Куда они все делись - ну это понятно - убежали. Потом нам должны были предоставить аккаунты для входа, но их не было, в первый день мы пользовались чужими аккаунтами. Потом на протяжении месяца у нас постоянно были проблемы с доступом то к одному ресурсу, то к другому.

Разговоров почти не было, нам просто было скучно. Но даже у тех, что существовали, были проблемы. Как оказалось, акценты в тренировках были совершенно неправильными. Мы ничем не могли помочь недовольным клиентам. Из-за небольшого количества чатов наш день сократился на два часа, из-за чего мы, конечно же, потеряли большую зарплату. Через несколько недель нас начали критиковать за грамматику и орфографию, хотя само начальство и менеджеры словом «совсем» в навыках чтения и письма не блистали. Больше чатов. В один прекрасный день они посыпались на нас как из рога изобилия. Клиенты ждали так долго, что большинство чатов уже были «мертвыми». А теперь у нас одновременно ведётся 3-4 чата и мы в шоке, потому что вся эта болтовня по сути вымысел. У нас не было никакой информации для клиентов, кроме той, которую они могли видеть сами, мы не могли помочь. Совсем. Посылка потерялась - подождите, идет долго - подождите, Али не дает открыть спор, посылка задержалась на таможне - ну не знаю, подождите. Курьеры Cainyao работают ужасно, клиенты недовольны тем, что посылка не доставлена ​​и пишут, что якобы не смогли связаться. И на все у нас один ответ – подождите. Алиэкспресс приходит к нам, мы приходим к ним. Некоторые клиенты совершенно неадекватны. Обедов и перерывов нет, ничего не успели организовать. Я остался после работы. Естественно, это бесплатно.

При этом произошла задержка выплаты заработной платы. На 5 дней, неделю. «Подождите», — сказали нам. В конце концов зарплата пришла, но немного меньше, чем должна была. Совсем немного, не совсем. Но, учитывая количество людей, работающих в чате и голосовых линиях, Бог знает, сколько Infotell сэкономила.

И в одно прекрасное утро количество звонков увеличилось до 5. И это был ад. Потом я ушел. Потому что получать 20 000 за такой геморрой смешно. Потому что тебя постоянно кто-то беспокоит. Клиенты — это не начальство, от которого вы не получите никакой помощи. Они отвечают на вопросы, когда хотят и выборочно.

После увольнения я месяц ждал зарплату. Ох, зарплата там такая же, как и в муниципальной квартире - месяц назад, т. е. за сентябрь в конце октября. И вот я получила оставшиеся копейки и... мне опять не заплатили за час! Понимаю, что это мелочь, 174 рубля, но я заработала! О награде, конечно, вообще речи не шло)

Результат: график работы и мошенничество с зарплатой. Мошенничество по поводу загруженности (обещали 40 чатов за 12 часов, а получили 180 чатов за 8 часов), полная неорганизованность по всем фронтам.