Отзыв о филиале в Смоленске.

Позвонили, представились и сказали, что мне нужно работать на горячей линии крупной автомобильной компании, на которой они всегда ориентируются. Такое впечатление, что это действительно представители общественности, но на самом деле они обычный аутсорсинговый подрядчик.

Если клиент оставил о вас положительный отзыв или доволен предоставленной услугой/помощью, то зарплата составит 18 тысяч, а бонус — 1 тысяча. На деле получается, что 18к - это верхняя планка оператора, 10к зарплата и 8к бонус. Начинается самое смешное, по закону вы не можете вычесть эту сумму из зарплаты, поэтому эти 10к вы всегда будете получать, но всю сумму никогда не увидите. Из зарплаты и премии удерживаем 1300 рублей налога. Каждый месяц менеджеры горячей линии будут оценивать качество ваших ответов. Вместо того, чтобы сказать в конце «Чем еще я могу вам помочь?» — 2% от премии. Даже если клиент разгневан и вы не можете ему помочь, вы все равно обязаны об этом попросить, даже если он готов вас отправить. И таких точек более 12, где из вашей премии можно вычесть от 1% до 3%. Проработав 2 месяца, я не смог получить больше 14к.

Второй момент — водитель. Звонили, чтобы обсудить самые разные вопросы, чаще всего проблемы с автомобилем. Представьте себе, что несколько человек из разных городов звонят и жалуются на одну и ту же проблему. Пришло обеспокоенное письмо, они знают о проблеме и ее причине, но клиенту следует сказать: «Сходите к дилеру, и они проверят машину», даже если владелец находится там и понятия не имеет, в чем проблема. . Таких ситуаций десятки, даже сотни. Заговор реальных дилеров и концернов. Вам придется жить со всей этой ложью и лгать открыто. Поэтому люди с чувством чести и совести не должны участвовать в подобных проектах.

Третий пункт – лидерство.

Наиболее оторванными от онлайн-ситуации людьми являются начальник и заместитель. Они отслеживают только показатели и KPI. Если на линии недостаточно людей (из-за кадровых проблем), то это проблема оператора, ему нужно работать быстрее и общаться с клиентами. Могут ли 4 оператора горячей линии отвечать на звонки со всей России? Чушь чушь, они обо всем позаботятся, и ты можешь отвезти одного из них в другой проект, чтобы он позвонил. Но с самой командой мне повезло, сами менеджеры и операторы молодые и отзывчивые, все готовы друг другу помочь и в перерывах, когда нет звонков, общаются. Но режиссеру это не понравилось, поэтому она решила установить камеры между производственными линиями, чтобы следить за их работой. Запрещено общаться друг с другом, лучше всего читать информацию и изучать официальный сайт - так она сказала. Ты сидишь в этой очереди 12 часов, в своем углу, засыпанный листьями, за ширмой, без окон, без белого света. Плюс был только один – команда, но они это приняли. Работа стала невыносимой, не говоря уже о зарплате. Вместе со мной подали в отставку еще несколько человек. Обидно за тех операторов, которые остаются, так как их нагрузка увеличилась из-за нехватки персонала, но это абсолютно невыносимо и всегда можно найти варианты получше.

Не бойтесь уйти с такой работы.

Недавно начали набирать сотрудников в контакт-центры, теперь у них есть аутсорсинг, хотя раньше это было просто рекрутинговое агентство.

Суть та же: не тратьте время на собеседование. Вы придете не брать, а скорее пройти опрос на личную тему. Если вы ищете что-то нормальное, не беспокойтесь.

Очень странная компания. Позвонили и предложили прийти на собеседование. На некоторые вопросы отвечали уклончиво. Обещали прислать информацию с адресом по электронной почте. Они ничего не бросали. Я перезвонил. Сказали: «Мы вам перезвоним». Они не перезвонили. Товарищи, люди должны планировать свой день, не тратить время кандидатов. Что, если они одновременно отклонят еще одно предложение из-за вас?

Они сотрудничают с такими компаниями, как Nissan, Toyota и другими компаниями-производителями. Заключая договор через это агентство, будьте готовы к тому, что вас уволят тихо, как бы по инициативе работодателя. Неважно, хорошо ты работаешь или плохо, тебя просто выгоняют. В агентстве целый архив незадачливых сотрудников, ожидающих звонка от Келли, к вам без разрешения придет очередная свинья и просто попробует уйти на больничный, или взять выходной за свой счет, они это сделают сразу и показать тебе дверь.

Отвратительное интервью нескольких человек с тремя женщинами. Дают очень дурацкие опросники, точно так же, как в школе пишешь диктанты и рисуешь цифры. Просто чертов цирк. Какие-то ужасные сотрудники. Я пожалел, что прошел эти дурацкие опросы. Они не стоят вашего времени), но если хотите посмеяться, сходите туда на собеседование. Но не работайте там. Кстати, не заблудитесь, вам придется пройти коридоры и стройку, прежде чем вы найдете эту шарашку.

Если я не пойду, мне будет плохо. В итоге я остановила свой выбор на Ольге Коловой. Высокомерная, она продолжала задавать только личные вопросы, не имеющие никакого отношения к работе, но явно беспокоящие ее лично) не стоящие ее времени. Обычные дилеры работают только на рынке талантов. Удачи!