Я проработал в этом цирке около полугода, прежде чем мне вовремя заплатили. Менеджер проекта - самый полный человек, если подойти и попросить помощи, которую они должны оказать, они отправят вас к другим операторам задавать вопросы, а когда у вас в сети еще один человек, вам тоже придется ждать, пока оператор завершает разговор и вводит Статус, если вы будете спрашивать слишком часто, менеджер проекта может сказать вам, что вы слишком отвлекаете операторов, и они все равно могут уничтожить свою статистику между заданиями. За все проекты платят около 15-16к (20к если есть бонус), это конечно отличается от 27к, ​​которые говорили в интервью, кстати, чтобы получить бонус в 3-4к нужно быть не человеком , но робот, Бонусы также включают в себя то, что говорят о вас ваши клиенты, и в 80% случаев они просто злобные придурки. К сожалению, наша программа с каждым месяцем создает все новые и новые правила, и работать, не нарушив их, просто невозможно забрать свой бонус; Еще хотелось бы отметить, что текучесть кадров просто катастрофическая, лица заменяются новыми, поэтому некомпетентность всего проекта усугубляется, что приводит к эпическим инцидентам и ошибкам обзвона клиентов раньше времени. Гигиенические и технические стандарты также не вызывают нареканий, 40% оборудования не в рабочем состоянии, если смена начинается в 12 часов, трудно найти место, где работающее оборудование не отстает, ходишь вот так а дурак не может найти место, обе руки ответили, что надо прийти пораньше. Вон те. Если бы я приехал раньше, рабочих мест с работающей техникой было бы больше! ? В ресторане обычно можно встретить одного или даже трех тараканов, спокойно разгуливающих по столешницам, пока вы готовите. В кулере на полу была отвратительная вода, которую было невозможно пить, даже когда я наливал ледяную воду, она имела вкус ила и застоя; В землянке редко посидишь, чаще всего это какая-то дурацкая никому не нужная строевая работа, я там был один раз и чувствуешь себя идиотом, которого по ошибке отправили в детский сад. В основном работу находят студенты и молодежь; если ты где-то учишься и позарез нуждаешься в отпуске, то начинаешь выяснять, почему не прислали сову, если не знал заранее. Письмо месячной давности, было бы еще сложнее, если бы возникла острая необходимость уйти, меняться с кем-то просто нецелесообразно, никто не хочет отклоняться от своего графика, чтобы пойти во вторую смену, ей бы пришлось спорить с менеджером о важности ее ухода - это вообще не ее забота. В рабочей зоне часто ломается кондиционер, окна не открываются полностью, жара невыносимая, особенно летом, из окна можно даже выпрыгнуть, может поэтому на нем стоит ограничитель.

Во-первых, обучение: все дается в мятом виде, учат только хорошо расставлять заказы, но тренер тут ни при чем, когда садишься, видно, как программа кидается сверху, полностью Это ноль , и я очень благодарен старым операторам и ZRG за их старания помочь.

Работает: Программы все зависли, среднее время звонка Если вас нет на месте в 7 утра, вы не можете получить бонус 50% на поиск места, это большая проблема, клавиатура и мышь залипают, буквы перепутаны и почти стерты Выкл. Специалист целый день (я почему-то сижу рядом с ним) с женой или мамой и решает мировые проблемы по телефону. Чаще всего клиенты злятся, потому что позвонили с проблемой и сначала их жалко, а потом думаешь, что это ты сам виноват и обращаться в компанию нет смысла. Оператору приходится делать заказ и навязывать покупателю аксессуары, страховка и услуги не могут взимать -35% от премии, а программа не всегда правильно отображает баланс и наличие, и каждый день приходят инструкции о том, возможно ли это. забронировать, о котором забыли сообщить РГ об изменениях, да, они это сделали, но сами толком этого не знают, так как у них достаточно работы на своих и все это можно посмотреть на сервисном портале, так что не будете узнайте сразу Это, минус качество звонка - 15%, вот и весь бонус, но если каким-то чудом вы уложитесь в квоту, то узнают, что у вас отнимут, если клиент начнет вас ругать, у вас нет право на отключение, у вас заберут бонус, объяснение от менеджера, он вас не ругает, а в компании, вы должны следовать сценарию и сказать ему три раза, сказать правильно и повесить трубку, затем если вы назначите [просмотреть] его звонок, никто этот номер не заблокирует, но в 95% случаев в следующий раз к вам подключат только этого клиента, глюк в программе не отобразит ваши действия корректно и вас лишат ваш выигрыш, даже если вы докажете, что это была ошибка, Никто вам не отдаст ваши деньги, не вернет их, даже не извинится, каждый менеджер объясняет условия акции по-своему, но на сайте вы можете прочитать и понять ничего, даже того, почему вас лишили бонуса, тогда это будет нормой, которую вы сообщите клиенту и деньги не будут возвращены.

Теперь пару слов об отношении руководства к операторам: РГ и ЗРГ оба очень хорошие и стараются изо всех сил помочь, тут особо и сказать нечего, но некоторые люди слишком упрямы и если начальство нет чем-то довольны, Скрытый оператор, начинаются новые правила и требования. На сайте поставили кофемашину на кухню в подарок Филлипсу, но ее перенесли в HR и доступ к ней закрыли и на сайт нельзя было привести друзей, даже если там было что-то нужное ремонт, Вы не можете допросить людей, которые держат запасы, но с женихами, доставщиками пиццы и суши все в порядке, завсегдатаи даже шутят, что они раздают пропуска, а одна группа операторов даже выключила кондиционер и взяла капучино, поступающий из за стеклянной дверью Вкус Ново и прочих вкусностей Ну чувствуешь себя настоящим мужланом, а на сайте есть наглое существо, типа тренера или оператора, которое может его и понять, но с амбициями на директора компании при этом стреляй без колебаний Официант до зарплаты.

Вывод: Если вы хотите, чтобы вас унижали, унижали и не имели прав как корова, то идите работать в ООО «Телеком Экспресс». Вас будут ругать клиенты и унижать высшее руководство.