Дети не ходят в... Трансаэро на работу! Я делюсь своим опытом. В 2013 году я искал работу. Мне очень нужны деньги и стабильность. Бам - заявление "Трансаэро" - требует от сотрудников отвечать на звонки в сервисно-информационном центре авиакомпании, известном как колл-центр. Указаны зарплаты – от (внимание!) 40 000! И тогда я еще не знал, что это постоянная вакансия, текучка была огромная и постоянная, и в хороших местах (как известно) люди оставались, а не уезжали массово, как здесь. Обучение длилось больше месяца. Нам промыли мозги в первый же день. Мол, нас ждет гора золота — здесь можно получить 70 000. Заработная плата - 4800 рублей (!) Но это не имеет большого значения. Ответить на звонок легко. Каждый из нас получит по 10 рублей (!) Ну, я думаю.. Я не жду 70 тысяч - но уверен, что заработаю 40 тысяч. Как только началось обучение... Первые два месяца на работе я провел в состоянии крайнего страха и шока, а потом понял, что мне пора уходить отсюда! Я продержался еще месяц или около того, а затем ушел. Да здравствует! Теперь по порядку: 1. Зарплата. Денег не пахло не только в первый месяц, но и в следующем месяце. Я стараюсь отвечать на телефонные звонки быстро. Но если я весь день сижу на месте и тратю на звонок не более 3 минут, то едва успеваю. В действительности (поверьте мне) каждый звонок занимает до 30 минут. Потому что в колл-центре «Трансаэро» все это делают сотрудники! Мы не только предоставляем консультации, но и рассчитываем затраты на изменение даты, возврат и многое другое. 10 рублей за звонок! Опытным ветеранам колл-центров достаточно повесить трубку всего несколько раз в день, чтобы увеличить количество своих телефонных номеров. Чем больше звонков вы обработаете, тем больше денег вы заработаете. Так вот "старички" тупо говорят - перезвони, не слышу твоего голоса и кладу трубку! Так что для смертных реальная зарплата там 20 000! ! ! ! 2. Это праздник! ! Не ждите, что сможете уйти в отпуск или сделать перерыв в любое время. Праздники строго расписаны и по глупости установлены для облегчения руководства этого отдела без вашего согласия! У меня есть муж и ребенок. Мы планировали отпуск вместе. А вот в "Трансасаэро" г-жа Арчакова (руководитель колл-центра) сказала - у тебя как будто отпуск по расписанию, вот ты просто отдыхаешь и даешь мужу привыкнуть к тебе.. Супер! У моего мужа серьезная должность - но ему приходится подстраиваться под меня как сотрудницу колл-центра! а! ! Подумываю взять отпуск за свой счет. Они и этого не сделали. Так же, как и потребность в производстве. Работа Работа работа. Вы черные люди на Плантации 3. расписание! Не удивляйтесь, если вам придется работать 6 дней – один выходной. А сейчас еще 9-9 часов! Вот и вас могут лишить этих выходных — скажут только — вам назначен будний день, чтобы ознакомиться с новым графиком. .. Я в ужасе подошла к начальнику смены – у меня были планы и была семейная жизнь. Мне ответили - подработка в выходные дни обязательна. Сам Бог не знает, сколько таких подработок они вам подкинут. На самом деле работа вне нормы разрешена по трудовому законодательству только при согласии работника - видимо об этом забыли 4. Забудьте об обеде и туалетах! В 12-часовой день у вас будет один час отдыха, разделенный на 30 минут (как обед) и еще 3-4 10-минутных перерыва. Столовой нет, нужно носить с собой, нужно быстро поесть, чтобы успеть. Никак не добежать до магазина за 30 минут... Не дай бог опоздать на 5 минут во время перерыва. Обязательно найдется руководитель, который выйдет вперед и выскажет свое мнение! На работе все, что вам нужно делать, это сидеть и принимать звонки, а их очень много! ! Если хочешь перевести дух и на какое-то время запыхаешься, тут же подлетают люди в командном центре и говорят: «Что случилось?» 5. О команде! Адские змеи! Все вышеперечисленные правила не распространяются на людей в верхах и приближенных к Алкоковой (руководитель колл-центра), они не просто простые смертные, они занимают руководящие должности, а потом контролируют контроль и контролируют другие вещи. Мы... они сидели там, якобы слушая наш разговор... на самом деле, когда они хотели выйти на часик пообедать, они просто листали журналы, смеялись, не работали и гонялись за смертными. В целом – слишком много контроля и недостаточно персонала. Поэтому обычные пассажиры не могут позвонить в колл-центр «Всероссийских авиалиний». Сама начальница нервная, тревожная женщина. Увидеть кого-то в коридоре или туалете – он вдруг бросается и говорит: Ты отдыхаешь? ? ? Почему оно не на месте? ? ? 6. Сотрудники колл-центра должны носить униформу! Непонятно почему. Хотя я думаю - если бы ты уехал три года назад. Сбор в размере 20 тысяч вычитается из вашей зарплаты))) Это ваша причина - почему сотрудников, которых не видно пассажирам, просят получить униформу и носить ее. Девушкам также следует носить на голове пучок. Почему-то это правило не распространяется на приближенных к руководству. Они ходят, как хотят. 7. Какую прибыль мы получим? Эти короткие выходные я провел изнуренным и пытаясь восстановить здравомыслие. Мне некогда было проводить время с семьей, готовить, убираться, я чувствовала себя изможденной... У меня начались проблемы с желудком. - Частые боли. И все из-за строгого 30-минутного графика обеда (обед может быть подан в 11 утра, хотя я работаю с 9 до 9!!), поэтому, даже если вы голодаете, они вас не отпустят. Я тоже не заработал денег. Максим до 25000 в месяц. Мне понадобился месяц, чтобы прийти в себя и прийти в себя после увольнения... Совет "Трансаэро" - подумайте, кто у вас руководитель колл-центра и почему в коллективе такой микроклимат? ? Почему люди массово уезжают оттуда! Почему так много элементов управления и один элемент управления за другим. Для меня это и есть бюрократия: большая часть работы ложится на тех, кто отвечает на телефонные звонки. Почему те, кто у власти, получают так много денег и ничего не делают? ? ? ! ! Почему оплата сдельная - 10 рублей за звонок? ! ! На такой работе должна быть зарплата, хорошая зарплата, а не 4800 рублей - это не зарплата, а смех!