Сервисный центр по ремонту электроники ООО «Альфа-КС» — это мошенническая сеть, охватывающая 20 городов Российской Федерации. В настоящее время в организации наблюдается постоянная текучка кадров, на hh.ru более 80 вакансий в различных городах.

Обманутые клиенты могут оказать негативное влияние на организацию. При приеме на работу обещают хорошую зарплату, карьерный рост и опыт. Но на деле произошло обратное – были потеряны смелость, время и силы и, что самое интересное, дополнительная зарплата не была получена или не получена вообще. Далее я расскажу индивидуально, как работает каждое звено в этой организации.

Другими словами, центр управленческих услуг является козлом отпущения. На руководящие должности они ищут людей с большим или меньшим опытом работы на руководящих должностях. Они обещают вам светлое будущее, которым вы не насытитесь. Фактически мужчина неделю или две проходил обучение, а затем был отправлен в свободное плавание. Ему доводились все вопросы о работе дивизии, ему доводились постоянные бесполезные донесения, постоянные конфликтные ситуации. Плюс ко всему этому есть требования от людей, которые толком не научились пользоваться базой данных CRM. По сути, эта позиция предполагает, что персонажа вот-вот зарежут и что он всегда находится под давлением со всех сторон. Также есть проблемы с клиентами, сотрудниками, руководством, филиалами. По поводу зарплаты обещали от 60 000 руб. Хоть сумма и хорошая, но ее не каждый раз получают, а ни разу не получали. В Москве есть любимое занятие: штрафовать работников, причем штрафуют за все: пропущенные звонки, необработанные заявки, неправильные записи в базе данных (их не особо учили пользоваться базой данных), несвоевременную сдачу отчетов только потому, что получаешь пенальти в голове - такое случается на ровном месте, и это не редкость. Менеджеры получают вознаграждение от 200 000 до 40 000 рублей. График ненормированный, на работу приходится выходить почти каждый день, без выходных. Не обращайте внимания на отношение руководства. Короче говоря, руководитель несет полную ответственность за всех сотрудников и имущество организации, и в этом случае ему придется оплатить ущерб из своего кармана!

Логист – самая неблагодарная профессия в этой организации. Это сотрудник, которому часто звонят клиенты, в большинстве случаев недовольные. Во-первых, ему необходимо столкнуться с неудовлетворенностью и влиянием клиентов на местах. Отвечает за движение заказов и обзвон клиентов. Их часто штрафуют за отсутствие заявлений без видимой причины. Зарплату просили 40 000 рублей. А на деле 15-25 тысяч рублей. График 5/2, но можно позвонить, если на выходных нет замены, а за сверхурочную работу дополнительная плата не взимается. Менеджер выше отнесся пренебрежительно.

Экспресс-доставка – 200 рублей при самовывозе по телефону обычным курьером, 400 рублей при самовывозе ТВ. Расскажу все минусы: если клиент подозревает, что договор заключен на компанию, не связанную с официалами (как уверяет оператор на сайте), часты конфликты с клиентом при получении товара, воспользуйтесь телефоном, Забирая телевизор, они объявляют, что хотят сделать дома, поэтому курьеру необходимо убедить клиента передать его сервисному специалисту. Если устройство по каким-либо причинам не заберут, организация не будет платить курьеру за проезд до заказчика. Доставка вообще плохая, некоторые клиенты не хотят платить и просят старые, не замененные запчасти, очень любят неоригинальные запчасти и высокую стоимость, редки случаи обмана при экспресс-доставке. Для курьера-любителя в принципе есть заявки, но неофициальный регламент компании требует 4 курьера в смену. Естественно, максимальное количество заявок в день - 20, а один курьер примет 3-5 заявок, норма. отказов в ремонте очень высока.

Для опытных сотрудников самая идеальная работа – ремонтник. Организация не предоставляет никакого специализированного оборудования для обслуживания техники. Приходится выпрашивать у менеджера расходные материалы. Из Москвы вообще ничего не доставляется, все запчасти закупаются у оптовиков. Работа предполагает ремонт техники под процент 15% от суммы, согласованной с менеджером, с учетом стоимости курьера и запасных частей. Если установленная китайская запчасть некачественная, ее можно вернуть в течение гарантийного срока, в этом случае капитан за свой счет приобретет новую запчасть для замены неисправной запчасти. Организация возложила на него все расходы, связанные с гарантийным ремонтом, независимо от того, по его вине или нет, без каких-либо судебных разбирательств. Вы можете заработать 50 000 рублей. Или можно начать от 20 000 руб. Зависит от количества и типа ремонтируемого оборудования. Кстати, если ты много зарабатываешь, зарплату задерживают, не успевают выплачивать, все деньги отправляют в Москву, или твоя любимая фраза - денег в кассе нет, все безналично. . Они выплачивают зарплату только наличными, а не в рассрочку.

Всех оштрафуют, в Москве планируют штрафовать сотрудников, также организации будут компенсировать убытки за счет сотрудников без подачи исков. За все штрафовали менеджеров и вспомогательный персонал, мастеров меньше, но иногда заказы закрывались за их счет, и не совсем понятно почему, то ли из-за плохого настроения, то ли из-за плохой работы филиала.

Выплата заработной платы – очень сложный и длительный процесс, который зависит от наличия средств в кассе. Никто не выплачивает заработную плату по безналичному расчету. Платежи иногда могут занимать до двух месяцев. Никого не волнует, что вы задерживаете зарплату, вам приходится постоянно им напоминать.

Отношение было просто матерным, грозили штрафами, увольнением, увольнением без сохранения заработной платы. В филиалах лояльные отношения между сотрудниками более лояльны, чем между региональными менеджерами и московскими сотрудниками. Руководство в Москве считает сотрудников расходным материалом. Может уволить, оштрафовать, предаться злодеяниям. Но он от этого требует слишком многого, требует хорошей работы, дресс-кода для обслуживающего персонала. Грамотное общение с клиентами. Приходите вовремя, за опоздание вас, кстати, оштрафуют! Развивать базы данных, заказывать запчасти и т.д.

Работать там или нет – решать вам!