Дом-ру... какое это отвратительное место. Хочу поделиться своим опытом работы в этом КЦ. Я работал оператором около полутора лет.

Одной особенностью, которая преследует сотрудников на протяжении всей их трудовой жизни, является постоянное наличие различных форм обмана.

Этот обман начинается еще на этапе собеседования: описывая все преимущества вакансии, рекрутер упоминает, что для получения дополнительного дохода специалисты могут осуществлять продажи, но продажи не являются обязательными. После приема на работу ваш менеджер будет очень внимательно следить за тем, как вы выполняете обязательный план продаж, и если вы его не выполните, вы потеряете зарплату.

Еще одна ложь связана с мнимыми перспективами и обещаниями карьерного роста. Там расти некуда.

Моя регистрация на момент трудоустройства является официальной. Соглашение было помещено на листе бумаги формата А4. Основная часть договора содержит общие пункты, а все самое интересное указывается в перечне внутренних документов в конце договора (принципы расчета основной части заработной платы и премиальной части). Для ускорения регистрации просим подписать договор, не читая данные внутренние документы. Копирование или фотографирование этих внутренних документов строго запрещено. Почему? Вы не услышите достаточно ответов. Но есть подозрения, что в нем содержатся многочисленные нарушения и обманы, которые опытный юрист сразу распознает.

Специфическая ситуация работы оператора предполагает использование определенных состояний: готовности (ожидание звонка), обеда, перерыва и многих других нерабочих состояний, при этом оператор может выполнять задачи менеджера и помогать обучаемым. Но оказывается, что если у вас дружеские отношения с руководителем, вы можете сделать перерыв в любой момент: например, если вам хочется выпить кофе, выкурить сигарету или просто не хочется работать. Даже очереди не были помехой.

Со временем выяснилось, что у каждого лидера группы были свои собутыльники, которым было разрешено работать без работы, даже когда очередь была заполнена [обзор] и каждый был доступен для ответа на звонки. Эксперты присутствуют. . важный .

Мы остро чувствуем разделение между собой и другими членами команды.

Отношение Домру к людям варварское.

В первый год работы руководитель группы организовывал регулярные встречи. На встрече он говорил, насколько плоха у всех ситуация на работе и что им нужно улучшить свою работу (предыстория заключалась в том, что у одной трети людей в команде). команда была на работе). Форма друзей, вообще не работает). Руководство осудило грехи группы, написав в личном сообщении одной сотруднице, как она устала от постоянной критики и непристойных слов в свой адрес со стороны начальства за плохую работу.

Об индикаторах. Существует два типа индикаторов, на которых основан расчет бонусов: первичные индикаторы и вторичные индикаторы.

Есть две основные метрики – это оценка клиентов и продуктивность (метрика, С учетом среднего времени разговора). С ними более-менее понятно.

Вторичные показатели: объем продаж, количество выставленных клиентам предложений и т. д.

Важный момент: на бонусы большое влияние оказывает коэффициент менеджера – это понижающий коэффициент или число, на которое умножается бонус. Если вы провалите один/несколько показателей, то менеджер устанавливает меньший коэффициент – вы потеряете часть бонуса. Если вы будете работать очень плохо или у вас возникнет конфликт с менеджером, вы можете потерять весь свой бонус. Тогда постарайтесь доказать, что вы правы.

Законы логики здесь не действуют: можно работать месяц (165 часов) и получать 20-21 тысячу рублей, а можно работать 185 часов и получать 18 часов. Ты ни для кого не важен. Поработав месяц, на это никто не будет смотреть, но если ваши показатели не на должном уровне, часть денег вы уже не получите.

Самое обидное, что индикаторов много, а некоторые эксперты все равно провалят. Это уже повод не переплачивать.

С 2019 года менеджеры решили скорректировать систему оценки качества работы операторов и добавить новые показатели. После этого начали уходить специалисты, проработавшие несколько лет. Удивительно, но их никто не остановил. Руководство решило проблему очень просто: наняв новых сотрудников.

На рынке Интернет- и ТВ-провайдеров Интернет Дом-Ру не самый дешевый, но качество ужасное. Дом-ру иногда приобретает мелких провайдеров, а вместе с ними клиентские базы и сети, но не сообщает об этом клиентам, что вчера вы еще пользовались провайдером, а сегодня нет, и это приводит к множеству негативных настроений. Оно и понятно: без согласия клиента его перевели на другого провайдера и даже повысили цену.

Другой вопрос — цена услуг компании. Компания регулярно повышает цены один-два раза в год. Логическим продолжением стала волна звонков от клиентов с просьбой разъяснить причины добавления услуг. Гении маркетинга никогда не разговаривали по телефону и не разговаривали с реальным человеком, однако придумывают совершенно безумные ответы вроде: «Мы были вынуждены повысить наши цены, чтобы и дальше предоставлять вам отличный сервис». Сервис остался Без изменений, без улучшений. Фактически, когда их спросили о причине повышения, клиенты не услышали ответа. Из этого есть и следствие: компания рассматривает своих клиентов как тупых деревенщин, которые едва могут нажать кнопку на пульте дистанционного управления и могут продавать что угодно, поднимать цены, делать все, что хотят, но они все равно воруют.

Повышение цен – еще одна форма обмана, только на этот раз направленная на покупателей. В результате операторы постоянно борются с недовольными клиентами, которых сводит с ума плохой сервис с одной стороны и рост цен с другой.

Хотите ли вы там работать, решать вам. Что касается будущего, я советую всем сотрудникам тщательно выбирать работу и сосредоточиться на командной работе и управлении.